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Devolução e reembolso

O QUE POSSO FAZER CASO RECEBA UM PRODUTO COM DEFEITO OU ERRADO?

Se detectar o erro no acto da entrega, pode entregá-lo directamente ao estafeta ao receber o seu pedido. O produto será no dia seguinte entregue à equipa de qualidade para análise e, se for o caso, entraremos em contacto consigo para devolver o valor do respectivo produto. 

Caso só o encontre após recepção do pedido – e para que possamos proceder à troca em tempo útil ou devolução do dinheiro - contacte-nos de imediato através: do telemóvel disponibilizado na zona de contactos da Bio em Casa do whatsapp do email geral@bioemcasa.com.

COMO DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO?

Os artigos colocados à sua disposição através do nosso serviço oferecem a máxima qualidade e a melhor garantia.

Se algum produto não se encontrar disponível no momento da preparação da sua encomenda, tentaremos entrar em contacto consigo para possível troca. Em caso de impossibilidade, não enviaremos o item.

Caso não fique satisfeito com a sua encomenda, poderá efectuar a devolução no prazo máximo de 24 horas a contar da data de recepção da mesma. Em caso de devolução, apresente o produto em perfeitas condições (tal como foi entregue), na embalagem original. Quando recebida no nosso armazém, e após comprovação do seu estado, procederemos ao reembolso imediato do seu valor

. No cumprimento da lei 33/2008 de 23 de Julho, no caso de pretender que lhe enviemos etiquetas dos produtos em braille, contacte-nos por favor para o número 961 178 577.

COMO POSSO APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO?

Caso não esteja completamente satisfeito com os produtos ou serviço, contacte-nos através do 961 178 577. Será muito importante ouvir a sua reclamação para que possamos compensar de imediato e melhorar o nosso trabalho. Temos também à sua disposição o link para o Livro de Reclamações electrónico.